Chính Sách Thanh Toán

Tại Viecra, chúng tôi cam kết cung cấp một quy trình thanh toán an toàn và thuận tiện cho các sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ các làng nghề Việt Nam. Chính sách Thanh Toán này áp dụng cho tất cả giao dịch trên nền tảng, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, hỗ trợ vendor, và đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam. Chính sách được xây dựng dựa trên Luật Giao dịch Điện tử 2005 và các quy định liên quan.

1. Phương Thức Thanh Toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:

Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Hỗ trợ VISA, Mastercard, và JCB qua cổng thanh toán an toàn (như OnePay, MoMoPay).
Ví điện tử: Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, hoặc PayPal (cho giao dịch quốc tế).
Chuyển khoản ngân hàng: Sử dụng tài khoản ngân hàng được liệt kê trên trang thanh toán (ví dụ: Vietcombank, Techcombank).
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho đơn hàng nội địa, thanh toán tiền mặt hoặc quét mã QR khi nhận hàng qua đối tác vận chuyển (như GHTK, Viettel Post).

2. Quy Trình Thanh Toán

Thêm vào giỏ hàng: Chọn sản phẩm (ví dụ: Tranh Đông Hồ “Đám Cưới Chuột”, kích thước 30cm x 40cm) và nhập mã coupon nếu có (như FREESHIP, GIAM50K).
Xác nhận đơn hàng: Kiểm tra thông tin giao hàng, phí vận chuyển, và tổng giá (bao gồm giá sau giảm giá nếu áp dụng coupon).
Thanh toán: Chọn phương thức và hoàn tất giao dịch. Mã xác nhận (OTP) sẽ được gửi qua SMS/email cho thẻ/ví điện tử.
Xác nhận từ vendor: Vendor kiểm tra và chuẩn bị hàng trong 1-2 ngày trước khi giao.
Hoàn tất: Nhận email xác nhận thanh toán và mã theo dõi đơn hàng.

3. Tích Hợp Với Coupon và Ưu Đãi

Mã FREESHIP: Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 500.000 VNĐ (min 120.000 VNĐ). Áp dụng trước khi thanh toán, không cộng dồn với mã khác.
Mã GIAM50K: Giảm 50.000 VNĐ cho đơn từ 200.000 VNĐ. Áp dụng tại giỏ hàng, không cộng dồn với FREESHIP.
Mã GIAM10: Giảm 10% cho đơn từ 300.000 VNĐ, tối đa 100.000 VNĐ.
Mã GIAM20: Giảm 20% cho khách thân thiết (min 500.000 VNĐ), áp dụng cho tối đa 3 đơn/tháng.
Hạn chế: Mỗi đơn chỉ áp dụng 1 mã coupon; kiểm tra điều kiện tại giỏ hàng.

4. Phí Và Chi Phí Thêm

Phí vận chuyển: Tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng (ví dụ: 20.000-50.000 VNĐ cho nội thành), miễn phí với FREESHIP.
Phí quốc tế: Áp dụng cho đơn hàng xuất khẩu, tính riêng (từ 100.000 VNĐ tùy khu vực), khách hàng chịu phí hải quan.
Phí giao dịch: Miễn phí cho tất cả phương thức trong nước; quốc tế có thể phát sinh phí từ PayPal (1-3%).

5. An Toàn Thanh Toán

Mã hóa: Sử dụng SSL/TLS để bảo vệ thông tin thẻ/ví điện tử.
Xác thực: Yêu cầu OTP hoặc mã PIN cho mọi giao dịch trên 500.000 VNĐ.
Bảo mật: Không lưu trữ thông tin thẻ; dữ liệu tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Gian lận: Nếu phát hiện giao dịch bất thường, nền tảng tạm giữ và liên hệ khách hàng trong 24 giờ.

6. Hoàn Tiền

Điều kiện hoàn tiền: Áp dụng nếu đơn hàng bị hủy (trước khi giao), lỗi sản phẩm, hoặc không giao được. Hoàn theo phương thức gốc (ví dụ: thẻ tín dụng trả về tài khoản thẻ).
Thời gian: Trong vòng 7-10 ngày làm việc, tùy ngân hàng/ví điện tử.
Coupon: Giá trị giảm không hoàn lại (ví dụ: GIAM50K không hoàn nếu hủy), trừ khi lỗi từ vendor.
Phí vận chuyển: Hoàn nếu lỗi từ vendor hoặc đối tác vận chuyển.

7. Trách Nhiệm

Khách hàng: Cung cấp thông tin thanh toán chính xác, kiểm tra đơn hàng trước khi thanh toán.
Vendor: Xác nhận đơn và chuẩn bị hàng đúng thời gian, chịu trách nhiệm hoàn tiền nếu lỗi.
Nền tảng: Đảm bảo cổng thanh toán an toàn, hỗ trợ tranh chấp nếu có.
Đối tác thanh toán/vận chuyển: Đảm bảo giao dịch và giao hàng thành công.

8. Tranh Chấp và Hỗ Trợ

Nếu có vấn đề (ví dụ: giao dịch thất bại, sai số tiền), liên hệ viecra.site@gmail.com hoặc hotline 1900-xxxx trong vòng 48 giờ. Nền tảng sẽ điều tra và phản hồi trong 3-5 ngày làm việc, dựa trên bằng chứng (hóa đơn, ảnh màn hình).

9. Thanh Toán Quốc Tế

Hỗ trợ PayPal cho khách nước ngoài, nhưng phải kiểm tra phí chuyển đổi ngoại tệ.
Vendor chịu trách nhiệm khai báo thuế xuất khẩu; khách hàng chịu phí hải quan tại nước nhận.

10. Thay Đổi Chính Sách

Chính sách có thể được cập nhật theo pháp luật hoặc thực tế kinh doanh. Thông báo sẽ được gửi qua email hoặc trang web ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận.