Tại Viecra, chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ các làng nghề Việt Nam trước khi giao đến tay khách hàng. Chính sách Kiểm Hàng này áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên nền tảng, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, hỗ trợ vendor (người bán), và duy trì giá trị văn hóa của sản phẩm. Chính sách được xây dựng dựa trên các quy định pháp luật và đặc thù sản phẩm thủ công.

1. Phạm Vi Kiểm Hàng

Chính sách kiểm hàng áp dụng cho tất cả sản phẩm (như tranh dân gian, khung tranh, bộ bàn trà tre trúc) trước khi vận chuyển, bao gồm:

• Kiểm tra chất lượng: Đảm bảo sản phẩm không có lỗi sản xuất (ví dụ: màu tranh Đông Hồ không phai, tre không nứt).
• Kiểm tra mô tả: Xác nhận sản phẩm khớp với thông tin đăng bán (ví dụ: kích thước 30cm x 40cm, chất liệu giấy dó hoặc mành tre).
• Kiểm tra đóng gói: Đảm bảo bao bì phù hợp để tránh hư hỏng trong vận chuyển (ví dụ: khung tranh có lớp bảo vệ chống va đập).

2. Quy Trình Kiểm Hàng

1. Kiểm tra tại vendor:
   • Vendor (như Tranh Đông Hồ – Nghệ nhân Nguyễn Hữu Sam) kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói, đảm bảo không lỗi kỹ thuật hoặc sai biến thể (ví dụ: tranh “Đám Cưới Chuột” đúng kích thước và màu sắc).
   • Ghi nhận bằng ảnh hoặc video nếu cần, lưu trong dashboard vendor.
2. Kiểm tra trước vận chuyển:
   • Đối tác vận chuyển (như GHTK, Viettel Post) kiểm tra lại bao bì và tình trạng sản phẩm khi nhận từ vendor. Nếu phát hiện hư hỏng, thông báo ngay cho vendor để xử lý.
3. Kiểm tra tại khách hàng:
   • Khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận, trong vòng 24 giờ, và báo cáo nếu có vấn đề (ví dụ: khung tranh vỡ, tre bị mốc).
4. Xử lý khiếu nại:
   • Nếu lỗi phát hiện sau 24 giờ nhưng trong 3 ngày, khách hàng vẫn có thể khiếu nại, nhưng cần bằng chứng rõ ràng (ảnh/video).

3. Thời Gian Kiểm Hàng

• Tại vendor: Hoàn tất trước khi giao cho đối tác vận chuyển (thường trong 1-2 ngày sau khi xác nhận đơn).
• Tại đối tác vận chuyển: Kiểm tra trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng từ vendor.
• Tại khách hàng: Kiểm tra ngay khi nhận hàng, báo cáo trong 24 giờ để được xử lý nhanh nhất.

4. Trách Nhiệm

• Vendor: Đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng trước khi giao, đóng gói đúng tiêu chuẩn (ví dụ: tranh Đông Hồ gói chống ẩm). Nếu lỗi từ vendor, chịu chi phí xử lý.
• Đối tác vận chuyển: Kiểm tra bao bì và thông báo lỗi đóng gói. Nếu lỗi từ vận chuyển, chịu trách nhiệm bồi thường hoặc đổi trả.
• Nền tảng: Giám sát quy trình, hỗ trợ hòa giải nếu có tranh chấp giữa vendor và khách hàng.
• Khách hàng: Kiểm tra kỹ lưỡng khi nhận hàng, báo cáo kịp thời với bằng chứng.

5. Tích Hợp Với Coupon và Ưu Đãi

• Mã FREESHIP: Áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn từ 500.000 VNĐ (min 120.000 VNĐ). Nếu sản phẩm lỗi do kiểm hàng không kỹ, phí vận chuyển khứ hồi được hoàn nếu lỗi từ vendor.
• Mã GIAM50K: Giảm 50.000 VNĐ cho đơn từ 200.000 VNĐ. Nếu kiểm hàng sai (ví dụ: sai kích thước), hoàn tiền theo giá gốc, không ảnh hưởng coupon.
• Mã GIAM10: Giảm 10% cho đơn từ 300.000 VNĐ. Nếu sản phẩm không đúng mô tả, bảo hành hoặc đổi trả áp dụng trên giá sau giảm.
• Mã GIAM20: Giảm 20% cho khách thân thiết (min 500.000 VNĐ). Nếu lỗi kiểm hàng, thời gian đổi trả được gia hạn thêm 3 ngày.

6. Trường Hợp Đặc Biệt

• Sản phẩm tùy chỉnh: Vendor kiểm tra kỹ lưỡng theo yêu cầu khách (ví dụ: kích thước khung tranh 45cm x 60cm). Nếu sai, đổi trả trong 7 ngày, nhưng khách chịu phí vận chuyển nếu lỗi từ yêu cầu.
• Sản phẩm dễ hỏng: Như gốm sứ hoặc lá cỏ tranh, vendor phải ghi chú rõ hướng dẫn bảo quản. Nếu hỏng do vận chuyển, đổi trả trong 3 ngày với bằng chứng.
• Sản phẩm văn hóa (như tranh dân gian): Nếu màu phai do lỗi sản xuất (không phải bảo quản), bảo hành 30 ngày, nhưng khách phải chứng minh bằng ảnh trước/sau.

7. Xử Lý Khi Có Vấn Đề

• Lỗi từ vendor: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%, bao gồm phí vận chuyển nếu áp dụng (ví dụ: FREESHIP). Vendor chịu trách nhiệm chính.
• Lỗi từ vận chuyển: Đối tác bồi thường hoặc đổi trả, vendor hỗ trợ đóng gói lại. Khách hàng được thông báo trong 48 giờ.
• Tranh chấp: Mở case qua “My Account”. Nền tảng hòa giải trong 7 ngày, dựa trên bằng chứng (ảnh/video, biên bản kiểm hàng).

8. Thay Đổi Chính Sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách. Bạn sẽ được thông báo trước 7 ngày.

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Email: viecra.site@gmail.com

Hotline: 0346412123

Chính sách này giúp bảo vệ cả người mua và người bán, đồng thời duy trì giá trị văn hóa của sản phẩm mỹ nghệ Việt Nam.